Delegação acompanhou o OmniVarejo 2026, em João Pessoa, e reuniu os principais aprendizados em um e-book gratuito, além de vídeo e podcast.
João Pessoa recebeu, entre 27 e 29 de agosto, a 58ª Convenção Nacional do Comércio Lojista, o OmniVarejo 2026. Realizado pela CNDL em parceria com a FCDL-PB e a CDL João Pessoa, o encontro reuniu mais de dois mil participantes de todo o país sob o conceito "Onde o futuro do varejo nasce primeiro".
A CDL Vacaria participou com sua delegação, acompanhou toda a programação técnica e registrou o conteúdo das palestras e painéis. O resultado desse trabalho está agora disponível gratuitamente para associados e para toda a comunidade.
Baixe o e-book completo
Reunimos as oito sessões acompanhadas pela delegação em um guia de 41 páginas, formatado para leitura no celular. São capítulos curtos, com o conteúdo de cada palestra, exemplos práticos e um plano de ação de 30 dias para aplicar na loja.
Material gratuito
O varejo na era da inteligência artificial
Guia com os aprendizados do OmniVarejo 2026
O que ficou da convenção
A programação foi dividida em quatro atos: Experiência que Encanta, Tecnologia que Conecta, Autenticidade que Conquista e Futuro que Inspira. Alguns pontos se repetiram do começo ao fim.
A loja física continua sendo o principal canal
Cerca de 85% das vendas do varejo brasileiro ainda acontecem dentro da loja, como mostrou Caio Camargo na abertura do evento. O que mudou foi a função do ponto físico, que passou a ser lugar de experiência, confiança e, cada vez mais, de estoque e entrega.
Ser encontrado virou o novo desafio
Assistentes de inteligência artificial já filtram compras por estoque, prazo, custo e reputação, reduzindo centenas de opções a poucas recomendações. Além do Google e das redes sociais, agora é preciso aparecer também dentro dessas ferramentas. Marília Prado, da Cielo, chamou isso de comércio agêntico e reforçou que a credibilidade digital, construída por avaliações de clientes, passou a pesar na decisão.
O básico bem feito virou estratégia
Estoque correto, frete e prazo transparentes, política de troca clara e informações bem descritas deixaram de ser detalhe operacional e passaram a determinar se a loja entra ou não na recomendação.
A decisão de compra segue emocional
Fabiano Zortéa, do Sebrae, lembrou que 95% das decisões passam pela emoção, e apresentou um caminho simples de integração: captar no Instagram, conversar no WhatsApp, conduzir com perguntas abertas e receber bem na loja.
Cultura vem antes de tecnologia
No painel com AWS, VTEX e Softcom, o consenso foi claro: comece pelo problema do cliente, não pela ferramenta. Automatizar processos ruins só deixa o problema mais rápido.
A vantagem final é humana
Walter Longo encerrou o ato Tecnologia que Conecta defendendo que, em um cenário de máquinas cada vez mais capazes, o diferencial passa a ser aquilo que elas não copiam: escuta, empatia e presença.
E o ritmo mudou
Fabio Neto, da StartSe, definiu o momento como uma era de reconfiguração, em que as mudanças acontecem gradualmente até que, de repente, tudo muda de lugar.
Assista ao resumo em vídeo
Ouça o podcast com os principais insights
Versão em áudio dos aprendizados da convenção, para ouvir no deslocamento ou durante o expediente na loja.
Por que a CDL Vacaria vai a eventos como este
Representar o comércio da nossa cidade em espaços de articulação nacional, ampliar a rede de relacionamento e, principalmente, voltar com conteúdo que possa ser aplicado no dia a dia dos nossos associados. É esse o papel de uma entidade associativa: reduzir a distância entre a informação e o pequeno e médio lojista.
O material é gratuito e pode ser compartilhado livremente com outros comerciantes.
Ainda não baixou o guia?
41 páginas com os aprendizados do OmniVarejo 2026 e um plano de ação de 30 dias.
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